Новые правила возврата технически сложных товаров с 1 февраля 2026 года: полный гайд

С 1 февраля 2026 года в России кардинально изменился ландшафт потребительских споров. Масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» затронули правила возврата электроники, бытовой техники и транспортных средств.

Главный вектор изменений — переход к принципу «справедливой компенсации», который учитывает износ товара.
 

В этой статье мы подробно разберем, как теперь происходит расчет выплаты за брак, какие ограничения по неустойкам введены и что нужно знать каждому покупателю, чтобы защитить свои права в 2026 году.

Главное изменение: Расчет компенсации с учетом износа

До вступления поправок в силу покупатель бракованного ноутбука или холодильника мог рассчитывать на компенсацию в размере стоимости нового аналогичного товара на текущий момент. Теперь правила игры изменились.

Согласно новой редакции закона, при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать разницу между уплаченной ценой и ценой аналогичного товара с учетом его износа, года выпуска и характеристик.

Как теперь рассчитывается сумма возврата:

1. При добровольном согласии продавца: Расчет рыночной стоимости Б/У устройства производится на день удовлетворения требования.
2. В судебном порядке: Если дело дошло до суда, стоимость аналогичного подержанного товара фиксируется на момент вынесения судебного решения.

Пример: Вы приобрели смартфон в 2024 году, а в 2026 обнаружили неустранимый заводской брак. По новым правилам, магазин вернет вам не стоимость новой флагманской модели, а среднерыночную цену такой же модели в аналогичном состоянии (с учетом двух лет эксплуатации).

Важное исключение: Если продавец намеренно дезинформировал вас о характеристиках или степени износа товара при покупке (ввел в заблуждение), действуют старые правила. В этом случае вы вправе требовать полную компенсацию без привязки к износу.

Лимиты на неустойки и штрафы: что важно знать

Законодатель существенно ограничил финансовую нагрузку на бизнес, что напрямую влияет на сумму исковых требований.

1. Потолок неустойки

Ранее неустойка за просрочку требований потребителя (1% в день) могла в несколько раз превышать стоимость самого товара. С 1 февраля 2026 года в силу вступил пункт 1 статьи 23: сумма неустойки не может превышать общую стоимость товара.

2. Освобождение продавца от штрафа

«Потребительский штраф» в размере 50% от суммы иска теперь не является безусловным. Продавец, изготовитель или импортер освобождаются от его уплаты, если:

• Доказана вина самого потребителя в возникновении дефекта или задержке.
• Стороны заключили мировое соглашение до вынесения судебного вердикта.
• Обязательства были нарушены по вине контрагента (если только выбор этого контрагента не был заведомо неразумным).

3. Запрет на переуступку прав (цессию)

Новый пункт 8 статьи 13 запрещает покупателям продавать право требования неустойки и штрафов юридическим лицам или профессиональным «автоюристам» до вступления решения суда в законную силу. Это сделано для борьбы с профессиональными судебными преследователями ритейла.

Список технически сложных товаров в 2026 году

Напоминаем, что данные изменения касаются только категории технически сложных товаров. Для одежды, обуви или простой мебели правила остались прежними. К технически сложным относятся:

• Гаджеты: Смартфоны, планшеты, электронные книги.
• Компьютерная техника: Ноутбуки, системные блоки, мониторы.
• Бытовая техника: Холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, кухонные плиты, варочные панели.
• Фото и видео: Цифровые камеры и объективы.
• Транспорт: Автомобили, мотоциклы, снегоходы, катера.
• ТВ: Телевизоры и проекционное оборудование.

Юридические советы: как вернуть деньги за некачественный товар?

Несмотря на ужесточение правил для потребителя, алгоритм действий при обнаружении брака остается четким:

1. Фиксация дефекта: Подготовьте подробную претензию с описанием неисправности.
2. Экспертиза: Продавец обязан провести проверку качества. Вы имеете право присутствовать при ней.
3. Оценка аналога: Теперь важно самостоятельно мониторить рынок Б/У техники (площадки вроде Авито), чтобы понимать, на какую рыночную стоимость «аналога с износом» вы можете претендовать.
4. Досудебное урегулирование: В связи с новыми правилами о штрафах, продавцы стали более охотно идти на мировые соглашения. Используйте это для ускорения получения денег.

Резюме

Реформа закона «О защите прав потребителей» в 2026 году сместила баланс интересов. Теперь часть убытков от естественного старения вещи при возврате ложится на покупателя. Это делает покупку дополнительного сервисного обслуживания и проверку товара при получении еще более актуальными.